Bảng tự chấm
Phân tích
Trụ yếu nhất và tầng phễu nghi rò
Chỉ xét các trụ ở nơi khách có thể rơi khỏi phễu. Bản tự chấm chỉ gợi ý hướng; bước SOI với số liệu thật mới chọn điểm nghẽn của vòng.
Tiền đang mất · ước tính
Tiền rò phễu và chi phí ẩn vận hành
Hai con số khác bản chất nên không cộng vào nhau. Tiền rò phễu là lợi nhuận gộp ước tính đang bị bỏ lỡ. Chi phí ẩn vận hành là tiền đã chi cho cách làm chắp vá. Ô nào chưa có số thì để trống.
Tiền rò phễu · chọn tầng để tính
—
Tính thêm chi phí ẩn vận hànhTuỳ chọn, khoảng 2 phút: tiền đã chi cho cách làm chắp vá (làm lại, đổi người, lãnh đạo duyệt quá nhiều).
Giả định: 70% chi phí vận hành dành cho sản xuất đầu ra; đầu ra phải sửa nhiều vòng tính 40% công sức bị mất; hiệu suất trong thời gian bắt nhịp bằng 50%; 1 giờ duyệt mỗi tuần là cần thiết, phần vượt mới tính; một tháng có 4,33 tuần.
Điều kiện
Đã đủ điều kiện chạy DMAIC Lite và đưa AI agent vào chưa?
Hai bộ điều kiện khác nhau. DMAIC Lite cần chiến lược rõ, dữ liệu đáng tin và đủ lượng khách. AI agent cần một hệ thống sẵn có; thiếu hệ thống, agent dễ khiến sự chắp vá chạy nhanh hơn. Mỗi điều kiện xét theo từng câu trả lời, không lấy trung bình.
Vòng DMAIC Lite đầu tiên
Đưa AI agent vào vận hành
Lộ trình
90 ngày đầu theo DMAIC Lite
Vuốt ngang để xem đủ 13 tuần →
Đo lường
Chỉ số nên theo dõi
Mỗi thí nghiệm có một chỉ số quyết định và một chỉ số bảo vệ. Báo cáo cuối mỗi vòng dùng chỉ số kinh doanh; chỉ số vận hành cho biết hệ thống có đang tốt lên không.
| Chỉ số | Cách tính | Vai trò | Hướng tốt |
|---|---|---|---|
| Kinh doanh · báo cáo cuối mỗi vòng | |||
| Lợi nhuận gộp tăng thêm | Chênh lệch lợi nhuận gộp giữa nhánh thử và nhánh đối chứng trong thời gian thử, quy ra tháng | Kết quả của vòng | ↑Tăng |
| Chi phí để có một khách mới (CAC) | Chi phí marketing ÷ số khách mua mới | Kết quả của vòng | ↓Giảm |
| Thí nghiệm · ghi trên thẻ thí nghiệm | |||
| Tỷ lệ chuyển đổi tại tầng nghẽn | Ví dụ: vào trang → liên hệ, liên hệ → chốt đơn, khách cũ → mua lại | Chỉ số quyết định, đọc một lần vào ngày dừng | ↑Tăng |
| Chỉ số bảo vệ | Ví dụ: tỷ lệ khách đến hẹn, giá trị đơn trung bình, tỷ lệ chốt của khách mới | Không được xấu đi khi chỉ số quyết định tăng | =Giữ nguyên |
| Vận hành · hệ thống có đang tốt lên | |||
| Thời gian phản hồi đầu tiên | Số phút trung vị từ lúc khách nhắn đến lúc được trả lời, trong giờ làm việc | Tư vấn và chốt đơn | ↓Giảm |
| Tỷ lệ lead được ghi vào CRM | Số lead có trong CRM ÷ tổng lead từ mọi nơi (inbox cá nhân, Zalo, file Excel) | Tư vấn và chốt đơn, Đo lường | ↑Tăng |
| Tỷ lệ lead được liên hệ lại đúng hạn | Số lead mới có lần liên hệ lại trong thời hạn đã đặt ÷ tổng lead mới | Tư vấn và chốt đơn | ↑Tăng |
| Tỷ lệ khách quay lại | Số khách mua lại trong 6 tháng ÷ số khách mua mới cùng kỳ | Chăm sóc và quay lại | ↑Tăng |
| Tỷ lệ khách rời bỏ có ghi lại lý do | Số khách ngừng mua có lý do được ghi lại ÷ tổng khách ngừng mua cùng kỳ | Chăm sóc và quay lại | ↑Tăng |
| Chi phí trên mỗi đầu ra đạt chuẩn | Chi phí vận hành marketing ÷ số đầu ra qua checklist chất lượng | Nội dung và quảng cáo | ↓Giảm |
| Tỷ lệ đạt chuẩn ngay lần đầu | Số đầu ra qua checklist ở vòng duyệt đầu ÷ tổng đầu ra | Nội dung, Quản trị AI | ↑Tăng |
| Độ mới của website | % trang quan trọng được rà soát và cập nhật trong 6 tháng gần nhất | Website | ↑Tăng |
| Thời gian bắt nhịp | Số tuần để người hoặc agency mới tự làm ra đầu ra đạt chuẩn | Tri thức, Playbook | ↓Giảm |
| Thí nghiệm có kết luận mỗi quý | Số thẻ thí nghiệm đọc kết quả đúng ngày dừng và có dòng Playbook | Nhịp DMAIC Lite | ↑Tăng |
| Thời gian phê duyệt | Số ngày trung vị từ lúc gửi duyệt đến lúc được duyệt, theo loại việc (nội dung, ngân sách) | Quản trị | ↓Giảm |
Bước tiếp theo
Mang kết quả vào buổi làm việc 45 phút, ra phạm vi thí điểm.
Buổi làm việc dùng chính kết quả tự chấm này làm điểm xuất phát: xem chỉ số anh chị đang được đánh giá, phễu hiện tại, rồi đề xuất một vòng thí điểm có phạm vi và tiêu chí thắng.
- Thí điểm khoảng 8–10 tuần: 2 tuần cài và kiểm tra đo lường, rồi một vòng thử trên một kênh, một chỉ số chính.
- Giá báo sau buổi làm việc 45 phút, theo phạm vi kênh và số đơn vị tham gia.
- Ký NDA trước buổi làm việc nếu anh chị yêu cầu.
Bản tự chấm cho biết hướng. Chẩn đoán Tăng trưởng đo bằng số thật.
Gói Chẩn đoán Tăng trưởng (2 tuần): cài đo lường, dựng bản đồ phễu (tối đa 6 tầng) từ số liệu lịch sử và khoảng 30 đoạn hội thoại khách hàng, rồi giao 3 giả thuyết đã chấm điểm để chạy vòng đầu.
- 2 tuần · 35 triệu đồng, chưa gồm VAT.
- Trừ vào phí tháng đầu nếu anh chị ký gói tháng; không bắt buộc ký tiếp.
- Buổi làm việc đầu tiên để xem kết quả tự chấm và quyết định có cần Chẩn đoán hay không.
Gửi kèm tóm tắt kết quả (điểm, cấp độ, trụ yếu, tiền rò ước tính) để chuyên viên đọc trước khi liên hệ đặt lịch. Chỉ gửi khi anh chị bấm nút dưới đây.
Gửi kết quả và đặt buổi làm việcCần trao đổi ngay? Gọi 096 789 6567. Thông tin gửi đi được lưu trong hệ thống quản lý khách hàng của X-DMAIC để liên hệ về buổi làm việc. Chính sách bảo mật
Muốn làm riêng phần chiến lược? Mở Kiểm tra chiến lược 5 câu (khoảng 2 phút) →
Phương pháp. Mỗi câu có 4 mức mô tả hành vi, chấm từ 1 đến 4; điểm trụ là trung bình các câu, quy về thang 0–100; chỉ số tổng thể là trung bình các trụ và chỉ hiện khi trả lời đủ câu vận hành. Cấp độ bị giới hạn ở Cấp 3 nếu có trụ dưới 34 điểm. Điều kiện DMAIC Lite và AI agent xét theo từng câu, không lấy trung bình. Luật quyết định của vòng: đạt từ 60% mức cải thiện đã chốt trước thì NHÂN, dưới 30% thì BỎ, ở giữa thì thử lại. Bản tự chấm dùng để định hướng, không thay cho số đo thật; mọi con số tiền là ước tính.
