Đo hiệu quả game marketing – Chỉ số nào quan trọng

Đo hiệu quả game marketing bằng chỉ số nào? Đừng dừng ở lượt chơi. Hãy đo theo phễu: bao nhiêu người thấy game rồi bấm chơi, bao nhiêu người để lại thông tin hợp lệ, bao nhiêu người dùng quà, và cuối cùng bao nhiêu người trở thành khách mua với chi phí trên mỗi khách là bao nhiêu.

Đo hiệu quả game marketing là việc nhiều doanh nghiệp làm sau cùng, thường là khi chiến dịch đã kết thúc và sếp hỏi "game vừa rồi có lời không?". Lúc đó trong tay chỉ có một con số lượt chơi khá đẹp, một file số điện thoại và cảm giác "chắc cũng được". Vấn đề là lượt chơi không trả lương cho nhân viên, khách mua mới làm được việc đó.

Bài này dành cho chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ đang chạy hoặc chuẩn bị chạy vòng quay may mắn, cào thẻ, quiz hay bất kỳ mini game nào. Nếu anh chị chưa rõ game marketing là gì, nên đọc trước bài gamification marketing là gì. Ở đây chỉ tập trung vào một câu hỏi: đo gì, đo ở đâu và đọc số thế nào để biết game có đáng chạy tiếp hay không.

Vì sao lượt chơi cao chưa chắc là game hiệu quả

Lượt chơi là chỉ số dễ đẹp nhất. Chỉ cần quà hấp dẫn, chạy thêm quảng cáo hoặc nhờ nhân viên chia sẻ vào vài nhóm là con số tăng vọt. Nhưng một chuỗi trà sữa có thể nhận rất nhiều lượt quay mà phần lớn người chơi ở tỉnh khác, không bao giờ ghé cửa hàng. Một shop thời trang online có thể thu được danh sách dài, nhưng nhiều số trùng, số ảo, hoặc người chơi chỉ săn quà rồi thôi.

Người làm marketing gọi đây là chỉ số "phù phiếm": nhìn vui mắt nhưng không giúp ra quyết định. Một chỉ số tốt phải trả lời được câu "nếu số này tăng hay giảm, mình sẽ làm gì khác?". Lượt chơi chỉ có ý nghĩa khi đặt cạnh các tầng phía sau của phễu.

Đo hiệu quả game marketing theo phễu 5 tầng

Cách dễ nhất để không bị lượt chơi đánh lừa là nhìn game như một phễu nhỏ. Mỗi tầng rơi bớt người, và chỗ rơi nhiều nhất chính là chỗ cần sửa trước.

Ba tầng đầu đo được ngay trên công cụ game và Google Analytics. Hai tầng cuối phải đối soát với dữ liệu bán hàng: CRM, phần mềm bán hàng hoặc ít nhất một bảng tính ghi mã quà đã dùng. Đây là chỗ nhiều doanh nghiệp bỏ dở, nên cũng là chỗ tạo khác biệt lớn nhất.

8 chỉ số game marketing nên theo dõi

Bảng dưới đây gom 8 chỉ số theo đúng thứ tự phễu. Không cần theo dõi cả 8 ngay từ đầu, nhưng nên có ít nhất một chỉ số ở tầng "dùng quà" hoặc "thành khách mua".

Chỉ số	Cách tính	Trả lời câu hỏi	Lấy số ở đâu
Tỷ lệ bấm chơi	Lượt chơi chia lượt thấy game	Game có đủ hấp dẫn để khách thử không?	Công cụ game, GA4
Tỷ lệ để lại thông tin	Số lead chia lượt chơi	Form có quá dài, quà có đáng để điền không?	Công cụ game, GA4
Tỷ lệ lead hợp lệ	Số điện thoại đúng, không trùng chia tổng lead	Có bị săn quà, số ảo, chơi nhiều lần không?	CRM, bảng tính
Thời gian liên hệ lead	Từ lúc khách chơi tới lúc nhân viên gọi hoặc nhắn	Đội bán hàng có kịp chăm khi khách còn "nóng"?	CRM
Tỷ lệ dùng quà	Số mã đã dùng chia số mã đã phát	Quà có đúng nhu cầu, điều kiện dùng có quá khó?	Phần mềm bán hàng
Tỷ lệ thành khách mua	Số khách có đơn chia số lead hợp lệ	Game có kéo được người mua thật không?	CRM, hóa đơn
Doanh thu và giá trị đơn	Tổng doanh thu, giá trị đơn trung bình của nhóm khách từ game	Khách từ game mua nhiều hay chỉ mua phần được tặng?	Phần mềm bán hàng
Chi phí trên mỗi khách mua	Tổng chi phí game, quà và quảng cáo chia số khách mua	Mỗi khách mới tốn bao nhiêu so với kênh khác?	Tổng hợp

Chọn chỉ số chính theo mục tiêu chiến dịch

Mỗi chiến dịch nên có một mục tiêu chính, và mục tiêu đó quyết định chỉ số chính:

• Thu số điện thoại khách mới (spa, giáo dục, dịch vụ B2B): nhìn tỷ lệ lead hợp lệ và tỷ lệ thành khách mua, không chỉ số lead.
• Kéo khách quay lại (nhà hàng, quán cà phê): nhìn tỷ lệ dùng quà ở lần ghé sau và số khách quay lại trong thời hạn của mã.
• Tăng giá trị đơn (bán lẻ, mỹ phẩm, thời trang): so giá trị đơn trung bình của đơn có dùng mã game với đơn không dùng mã trong cùng giai đoạn.

Nếu chưa chắc ngành mình hợp mục tiêu nào, có thể xem bảng so sánh trong bài mini game nào hợp với spa, nhà hàng, bán lẻ.

Chi phí trên mỗi khách mua – chỉ số quyết định có chạy tiếp hay không

Nhiều doanh nghiệp chỉ tính tiền làm game, quên mất hai khoản thường lớn hơn: giá trị quà đã trao và chi phí đưa người tới chơi (quảng cáo, in mã QR, nhân viên giới thiệu tại quầy). Công thức đơn giản nhất:

Chi phí trên mỗi khách mua = (chi phí game + giá trị quà đã dùng + chi phí quảng cáo, in ấn) chia số khách mua từ game.

Con số này không có ngưỡng chuẩn chung cho mọi ngành. Cách đọc đúng là đặt nó cạnh chi phí có một khách mới từ kênh khác mà anh chị đang chạy, ví dụ quảng cáo Facebook dẫn về form thường hoặc khuyến mãi giảm giá trực tiếp. Nếu game cho khách rẻ hơn hoặc khách từ game mua lại nhiều hơn, game đáng giữ. Nếu đắt hơn mà khách không quay lại, nên sửa tầng rơi nhiều nhất hoặc dừng.

Cách thiết lập đo trước khi bật game

Đo được hay không quyết định ngay từ lúc thiết lập. Chạy xong mới đi gom số thì gần như luôn thiếu một tầng. Dưới đây là 5 bước nên làm trước ngày phát hành.

Gắn UTM để biết kênh nào đưa người chơi tốt

Khi game được chia sẻ ở nhiều nơi (fanpage, nhóm Zalo, email, mã QR tại cửa hàng), hãy tạo cho mỗi nơi một link riêng có tham số UTM. Theo hướng dẫn thu thập dữ liệu chiến dịch bằng URL tùy chỉnh của Google Analytics, nên luôn dùng đủ ba tham số utm_source, utm_medium, utm_campaign, và giá trị phân biệt chữ hoa chữ thường, nên "Zalo" và "zalo" sẽ bị tính thành hai nguồn khác nhau. Hãy thống nhất cách đặt tên từ đầu, ví dụ toàn bộ chữ thường và tên chiến dịch kèm tháng.

Đặt sự kiện để GA4 ghi nhận đúng hành động

Trong danh sách sự kiện được đề xuất của GA4, sự kiện generate_lead dùng cho hành động gửi form hoặc gửi thông tin, rất hợp với bước khách điền số điện thoại để nhận quà. Các sự kiện trong nhóm "For games" như level_up hay post_score được thiết kế cho trò chơi điện tử, không cần thiết với mini game marketing. Thực tế chỉ cần hai mốc: khách bắt đầu chơi và khách gửi thông tin thành công.

Đẩy lead về nơi có người xử lý

Số điện thoại nằm trong file tải về cuối tháng thì không đo được thời gian liên hệ, càng không đo được tỷ lệ thành khách mua. Nên đưa lead từ game vào CRM với nhãn nguồn riêng, như cách làm trong bài form gắn CRM cho website.

Đọc số và biết sửa ở đâu

Khi đã có số theo từng tầng, việc còn lại là tìm tầng rơi bất thường. Bảng dưới đây gợi ý các triệu chứng hay gặp và hướng xử lý đầu tiên.

Triệu chứng	Nguyên nhân thường gặp	Thử sửa trước
Nhiều người thấy, ít người chơi	Game hiện sai thời điểm, quà không hấp dẫn, trang tải chậm	Đổi vị trí hiện, nêu rõ quà ngay trên game
Chơi nhiều, ít để lại thông tin	Form dài, hỏi thông tin chưa cần	Rút còn tên và số điện thoại
Lead nhiều, lead hợp lệ ít	Không giới hạn lượt chơi, quà thu hút người săn quà	Giới hạn theo số điện thoại, đổi quà gắn với sản phẩm
Lead hợp lệ nhưng ít dùng quà	Liên hệ chậm, điều kiện dùng quà khó, hạn dùng ngắn	Nhắn xác nhận ngay sau khi chơi, đơn giản điều kiện
Dùng quà nhưng không mua thêm	Quà quá lớn, khách chỉ lấy phần được tặng	Chuyển sang quà kèm đơn hoặc giảm giá có điều kiện

Mỗi lần chỉ nên sửa một điểm rồi so sánh lại, nếu không sẽ không biết thay đổi nào có tác dụng. Với doanh nghiệp ít lượt chơi, cách so sánh công bằng giữa hai phiên bản được hướng dẫn trong bài thử nghiệm có đối chứng cho doanh nghiệp ít khách. Còn nếu game chạy tốt nhưng website phía sau làm khách rời đi, hãy xem bài đo phễu để biết khách đang rơi ở tầng nào.

Với chiến dịch vòng quay, các lỗi thiết kế khiến "đông người chơi, ít khách mua" đã được phân tích trong bài vòng quay may mắn trên website. Nếu đang chuẩn bị thuê làm game, bài quy trình làm game vòng quay may mắn có danh sách câu hỏi về số liệu nên hỏi đơn vị làm game trước khi ký.

Cần X-DMAIC hỗ trợ? X-DMAIC triển khai dịch vụ game marketing kèm kết nối dữ liệu về CRM để đo tới tầng khách mua. Đăng ký tư vấn miễn phí hoặc nhắn Zalo 0394 877 577.

Checklist đo hiệu quả game marketing

• ☐ Chiến dịch có một mục tiêu chính và một chỉ số chính đã ghi ra
• ☐ Mỗi kênh đưa khách tới game có link UTM riêng, đặt tên thống nhất
• ☐ GA4 ghi nhận lượt bắt đầu chơi và lượt gửi thông tin nhận quà
• ☐ Giới hạn lượt chơi theo số điện thoại hoặc thiết bị
• ☐ Mã quà gắn với chiến dịch, có hạn dùng và điều kiện rõ ràng
• ☐ Lead đổ về CRM hoặc bảng tính có nhãn nguồn và người phụ trách
• ☐ Thu ngân hoặc nhân viên bán hàng biết cách ghi nhận mã quà khi khách dùng
• ☐ Đã tính đủ chi phí game, giá trị quà và chi phí quảng cáo
• ☐ Đã có mốc so sánh là chi phí có một khách mới từ kênh khác
• ☐ Có lịch xem số định kỳ, không đợi hết chiến dịch mới mở báo cáo

Câu hỏi thường gặp

Bao lâu thì nên đánh giá hiệu quả một game marketing?

Nên xem các tầng đầu (lượt chơi, tỷ lệ để lại thông tin) ngay trong những ngày đầu để sửa lỗi kỹ thuật hoặc form. Các tầng sau như tỷ lệ dùng quà và thành khách mua cần chờ ít nhất hết hạn dùng của mã quà mới đánh giá được trọn vẹn.

Doanh nghiệp nhỏ không có CRM thì đo thế nào?

Vẫn đo được bằng một bảng tính: mỗi lead một dòng, có cột nguồn, ngày chơi, ngày liên hệ, mã quà và ngày dùng mã. Quan trọng là mã quà riêng cho từng chiến dịch để khi khách dùng tại quầy hay đặt online vẫn ghép được về game.

Có nên tính giá trị quà vào chi phí game không?

Nên. Giá trị quà đã được dùng là chi phí thật, nhiều khi lớn hơn tiền làm game. Bỏ khoản này ra ngoài sẽ khiến game trông rẻ hơn thực tế và dẫn tới quyết định sai khi so với các kênh khác.

Đo hiệu quả game marketing khác gì đo một form thu lead bình thường?

Phần đầu phễu giống nhau, nhưng game có thêm tầng "dùng quà" và rủi ro người săn quà. Vì vậy cần thêm tỷ lệ lead hợp lệ, tỷ lệ dùng quà và tính cả giá trị quà vào chi phí, thay vì chỉ đếm số lead.

Đọc trọn lộ trình Game marketing theo thứ tự từ bài nền: xem lộ trình trên trang Blog

---

Đọc tiếp trong chủ đề: Game marketing

• Vòng quay may mắn trên website – Cách thu data khách hàng hiệu quả
• Quy trình làm game vòng quay may mắn cho website – Chuẩn bị gì, các bước và chi phí phụ thuộc vào đâu
• Gamification cho spa, nhà hàng, bán lẻ – Mini game nào hợp ngành nào
• Gamification Marketing là gì? Định nghĩa và ứng dụng
• Tại sao Gamification là xu hướng không thể bỏ qua trong Marketing?

Cần X-DMAIC hỗ trợ? Đăng ký tư vấn miễn phí hoặc nhắn Zalo 0394 877 577.